(Mise à jour avec des détails sur les succursales réorganisées dans le 12e paragraphe) par Nupur Anand
JPMorgan Chase JPM.N se prépare à réorganiser les succursales qu'elle a acquises auprès de la First Republic Bank en faillite, alors que le banque étend sa formidable empreinte nationale.
"Les succursales ont été pour nous une stratégie gagnante qui nous aide à conquérir de nouvelles parts de marché", a déclaré Jennifer Roberts, directeur général de Chase Consumer Banking, lors d'une interview accordée à Reuters.
Parmi les clients qui détiennent des dépôts auprès de la banque, 75 % se rendent dans une agence chaque année, a-t-elle ajouté.
Le plus grand banque américain possède plus de 4 800 agences dans 48 États. D'ici la fin de l'année, JPMorgan devrait ouvrir 167 succursales, dépassant ainsi une prévision antérieure de 150, a déclaré Mme Roberts.
La banque rivale Bank of America BAC.N ajoute également des succursales . Ces initiatives contrastent avec un déclin national, les consommateurs utilisant de plus en plus les services en ligne. Les banques américaines ont fermé 123 succursales et en ont ouvert 80 en octobre, ce qui porte le nombre total de succursales bancaires actives à la fin du mois à 77 690, selon S&P.
JPMorgan a ajouté 84 agences lorsqu'elle a acquis First Republic en mai, la plus grande banque à avoir fait faillite depuis 2008. En juin, JPMorgan a annoncé son intention de fermer 21 de ces sites .
"Même s'il pourrait y avoir des consolidations de réseaux de succursales, le nombre total de nouvelles succursales serait plus élevé et vous verriez notre réseau de succursales s'agrandir", a déclaré M. Roberts.
JPMorgan a enregistré le plus grand nombre d'ouvertures nettes de succursales aux États-Unis en octobre, avec l'ouverture de 22 succursales et la fermeture de 14 autres, selon S&P. Au cours des 12 derniers mois, la société a ouvert 157 agences et en a fermé 163.
LA RECETTE DE FIRST REPUBLIC
JPMorgan a conservé 90 % des clients de First Republic , a déclaré la semaine dernière Marianne Lake, codirectrice générale de la banque de consommateurs et de proximité de JPMorgan, aux investisseurs.
Le banque commencera la transformation de ses agences en fermant deux sites phares à New York et à San Francisco, qui rouvriront en juin.
Les deux sites rénovés seront rouverts en tant que premières succursales de JPMorgan axées sur les clients aisés et auront un design différent de celui des succursales de détail de Chase. Elles intégreront probablement certains des avantages propres à First Republic, comme les parapluies, les biscuits et le café.
"La stratégie consiste à reprendre une partie du service en gants blancs de First Republic, que ses clients apprécient, et à l'associer à l'envergure de JPMorgan", a déclaré Mark O'Donovan, directeur général de Chase Home Lending, qui fait partie des dirigeants chargés de superviser le processus d'intégration de First Republic.
First Republic disposait d'une "très bonne recette" pour servir les clients aisés que JPMorgan souhaite conserver, a déclaré M. Roberts.
"Il y a une opportunité d'en faire plus en élevant la formation et nous sommes en train de réfléchir à la manière d'y parvenir", a-t-elle ajouté.
Le matin suivant l'annonce de l'acquisition, Mme Roberts et M. O'Donovan se sont rendus au siège de First Republic à San Francisco pour planifier l'intégration et se sont adressés aux employés afin d'apaiser leurs inquiétudes après l'effondrement de la banque.
Bien qu'il y ait eu quelques départs, la majorité des employés de First Republic qui ont rejoint JPMorgan en juillet sont restés sur place, a déclaré un porte-parole.
"Même si nous avons constaté une certaine attrition au cours de l'été, principalement au sein de l'équipe de vente ou des banquiers qui jouaient un rôle dans les relations avec les clients, la situation s'est largement stabilisée aujourd'hui", a déclaré M. O'Donovan.
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